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            “韶山承诺”惠游客获点赞

            发表时间:2018-10-08   来源:韶山文明网
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              “韶山的七日无理由退货和先?#20449;?#20184;制度,让我们游客免除了消费后顾之忧,更是擦亮了中国优秀旅游城市这张名片。”10月3日,山东游客李先生点赞韶山先?#20449;?#20184;制度,贴心服务游客这一举措。

              当天中午,李先生在韶山市某饭店用餐时,发?#21046;?#20013;一道菜品中有头发丝。店方当即将该菜撤换,并在结账时优惠了20元,实收160元。事后,方先生以饭菜不卫生、收费偏高为由向12315投诉。执法人员调查了解情况后,向方先生先?#20449;飧读?60元。

              去年5月,韶山开始推行“七天无理由退货”和“先?#20449;?#20184;”制度,市人民政府承诺,凡在韶山旅游消费不满意,支持七日无理由退货或先?#20449;?#20184;。旅游消费者可持消费凭证前往设置在游客换乘中心、毛泽东同志故居或毛泽东广场的投诉点,或拨打电话12345(市长热线)、12315(消费者保护中心)、55666111(旅游执法综?#29616;?#25381;中心)申请。

               

                游客在受理点咨询事项。图片来源:红网韶山站

              “韶山旅游:吃、住、?#23567;?#28216;、购、娱消费不满意,一律予以先?#20449;?#20184;”……为了广泛宣传该制度,全市通过报纸、电视、网站、微信平台、户外广告等各?#32622;?#20171;,在景区、高速公路、高铁南站等醒目地段进行了大力宣传,不断提高游客知晓率。今年国庆期间,又在游客换乘中心环保大巴车上张贴出“韶山承诺?#20445;?#24191;而告之,为游客放心消费保驾护航。

              据统计,自全市实施七日无理由和先?#20449;?#20184;制度以来,截止10月6日,已执行先?#20449;?#20184;67起,金额1.3万余元,七天无理由退货79起,金额2.3万余元。其中,今年国庆期间执行先?#20449;?#20184;4起,赔付金额441元,与去年同期相比投诉率下降明显,下降了85%。(稿源:韶山新闻网 余拙)


            责任编辑:韶山文明网馨玫
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